Пользовательское соглашение

ПОЛЬЗОВАТЕЛЬСКОЕ СОГЛАШЕНИЕ

о предоставлении Услуг TOTABOX
Компания Fly America SF Inc., резидент США (далее — “Исполнитель”) и дееспособное физическое лицо, регистрируясь на сайте totabox.com (далее — “Клиент”), заключают настоящее Соглашение на нижеприведенных условиях.

Настоящее Соглашение является публичным и официальным предложением неограниченному кругу физических лиц из числа посетителей настоящего сайта воспользоваться услугами Исполнителя (публичная оферта).

 

РАЗДЕЛ 1. ТЕРМИНЫ И ОПРЕДЕЛЕНИЯ

Отправитель — юридическое лицо, зарегистрированное в установленном порядке на территории страны нахождения, передавшее почтовой компании или экспресс-перевозчику экспресс-груз для перевозки.

Получатель — физическое лицо, чьи данные указаны на лицевой стороне индивидуальной накладной экспресс-перевозчика или на международной почтовой накладной, и являющееся конечным Получателем экспресс-груза.

Товар  —  любые потребительские товары, предназначенных для личного пользования физического лица и не ограниченные в обороте законом страны нахождения Отправителя или Получателя. Цели использования Товара определяются в соответствии с законодательством страны Получателя.

 

РАЗДЕЛ 2. ПРЕДМЕТ СОГЛАШЕНИЯ

1. Исполнитель обязуется по поручению Клиента за вознаграждение совершить от своего имени и за счет Клиента следующие действия (далее  —  “Услуги”):
– покупку Товаров в магазинах дистанционной торговли и на интернет-аукционах (далее  —  “Продавец”) на условиях данного Соглашения;
– прием, хранение и обработку Товаров, приобретенных по поручению или самим Клиентом самостоятельно;
– доставку Товаров, приобретенных по поручению или самим Клиентом самостоятельно, путем их передачи почтовой службе и/или перевозчику.

2. За свои услуги Исполнитель удерживает с Клиента вознаграждение согласно тарифам, размещенным сайте totabox.com.

3. Клиент выражает свое согласие и предоставляет Исполнителю право на получение, хранение, обработку и передачу своих персональных данных.

4. Клиент соглашается с тем, что Исполнитель вправе привлекать третьих лиц для выполнения своих обязанностей в рамках настоящего Соглашения.

5. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящее Соглашение, Тарифы и условия предоставления услуг в одностороннем порядке, в связи с чем Клиент обязуется регулярно отслеживать изменения в Соглашении, размещенном по адресу http://www.totabox.com/ru/agreement/.

6. Клиент принимает условия данного Соглашения и присоединяется к нему путем регистрации на сайте. Изменения в настоящее Соглашение принимаются Клиентом путем перечисления денежных средств в адрес Исполнителя на свой личный счет на сайте totabox.com и/или путем передачи поручения Исполнителю нажатием кнопки “Добавить товар” в личном кабинете на сайте totabox.com.

 

РАЗДЕЛ 3. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН СОГЛАШЕНИЯ

3.1. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ИСПОЛНИТЕЛЯ

1. Исполнитель обязуется предоставить Клиенту Услуги в установленные сроки, а также выполнять требования Клиента, связанные с выполнением этих услуг, если данные требования не противоречат данному Соглашению, информации, указанной на сайте totabox.com, а также действующему законодательству США.

2. Исполнитель обязуется сохранять конфиденциальность предоставленных Клиентом персональных данных и не разглашать их третьим лицам, если это не требуется для выполнения условий данного Соглашения.

3. Предоставлять Клиенту информацию о выполнении поручений, указанных в данном Соглашении.

4. Исполнитель оставляет за собой право отказать Клиенту в приобретении любого товара без объяснения причин.

5. Исполнитель вправе в любой момент потребовать от Клиента подтвердить свою личность и/или подтвердить свое право на пользование банковской картой, с которой производилась оплата товаров и услуг Исполнителя, а именно: затребовать копию общегражданского паспорта, заграничного паспорта, иного удостоверения личности, оригинал и/или копию банковской карты, с которой производились оплаты Исполнителю, со скрытыми шестью центральными цифрами, затребовать фотографию клиента в положении фас с паспортом в руках, иное удостоверение личности.

3.2. ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ КЛИЕНТА

1. Клиент обязуется своевременно и в полном объеме оплачивать стоимость заказанных товаров, стоимость их доставки до склада Исполнителя, налоги, пошлины, таможенные сборы и другие расходы, возникающие в связи с оказанием Услуг Исполнителем, а также стоимость комиссионного вознаграждения Исполнителя, стоимость доставки товара до Клиента. В случае нехватки средств Исполнитель имеет право приостановить или прекратить обслуживание Клиента.

2. Клиент обязуется до момента получения Товаров хранить все документы (счета, инвойсы, чеки, банковские выписки), подтверждающие оплату Товаров и/или Услуг.

3. Клиент обязуется не использовать заказанный Товар в предпринимательских целях. Цели использования Товара определяются в соответствии с законодательством страны назначения.

4. Клиент обязуется самостоятельно отслеживать поступление товара на склад Исполнителя и его дальнейшую пересылку Получателю.

5. Клиент несет ответственность за соответствие приобретаемого товара условиям доставки почтовой службы (перевозчика) и таможенному законодательству страны, в которой находится, включая, но не ограничиваясь, габариты, вес и содержание товара, а также габариты и вес тары, необходимой для перевозки товара Клиенту Почтовой службой (перевозчиком).

6. Клиент несет ответственность за своевременное и достоверное предоставление Исполнителю информации, необходимой для оказания Услуг, в том числе о Товарах, которые он приобрел самостоятельно, путем передачи Исполнителю:
– интернет-ссылок на приобретенные Товары в магазине дистанционной торговли и/или аукционе;
– копий документов, подтверждающих личность плательщика, оплату Товаров и их стоимость;
– полного наименования Товаров, в том числе на русском языке.
В случае недостатка такой информации или сомнений в ее достоверности Исполнитель имеет право приостановить оказание Услуг.
В случае предоставления недостоверной или заведомо ложной информации об экспресс-грузе или его содержимом, таможенным органом страны назначения могут быть применены санкции в виде конфискации партии экспресс-грузов.  При этом Клиенту может быть предъявлен гражданский иск о возмещении причиненных убытков.

 

РАЗДЕЛ 4. ПОРЯДОК ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ

4.1. ПЕРЕЧИСЛЕНИЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ (ПОПОЛНЕНИЕ ЛИЧНОГО СЧЕТА КЛИЕНТА)

1. Пополнение личного счета Клиента возможно способами, указанными на сайте Totabox.com.

2. В случае, если действительная цена Товара отличается от цены, указанной Клиентом в поручении, Исполнитель при первой возможности информирует об этом Клиента для подтверждения либо аннулирования заказанного Товара (за исключением случаев, предусмотренных в п.2 абзац 1 раздела 3 данного Соглашения). При невозможности связаться с Клиентом данный заказ на покупку Товара считается аннулированным.

3. При оплате услуг Исполнителя Клиент одновременно обязуется оплачивать любые возникающие в связи с этим комиссии банков-посредников и/или платежных систем.

4. Если доставка Товаров по стране бесплатная для определенной суммы заказанных товаров, но впоследствии из этой оплаченной группы товаров будет удален один товар или более (например, по причине его отсутствия), который снизит сумму ниже порогового значения, то доставка становится платной и списывается с Пользовательского счета Клиента.

4.2. РАЗМЕЩЕНИЕ ЗАКАЗА ИСПОЛНИТЕЛЮ НА ПРИОБРЕТЕНИЕ ТОВАРОВ

1. При добавлении товаров в личный кабинет Клиент обязан указать полную стоимость товара, стоимость доставки товара до склада Исполнителя на территории США. В случае, если Клиент не указал необходимые данные или они изменились, Исполнитель имеет право в одностороннем порядке снять с Пользовательского счета Клиента сумму, необходимую для покрытия затрат, понесенных при покупке указанного Клиентом товара в размере не более 20% от стоимости товара (каждого товара в группе) и не более 20$ в абсолютном выражении. При нехватке средств для полной оплаты товара на Пользовательском счете Клиента товар может быть выкуплен с образованием задолженности на счете. В случае, если в течение 15 дней данная задолженность не будет погашена Клиентом, товар возвращается Продавцу, и с Клиента удерживается сумма комиссии за услуги Исполнителя, стоимость доставки до склада Исполнителя и обратной доставки со склада Исполнителя до Продавца.

2. При указании размеров (для одежды, обуви и т.п.) необходимо указывать американские размеры или указывать рядом с размером UK, EU, Ital и т.п. В противном случае Исполнитель считает, что указанный размер является американским и товар покупается американского размера.

3. Для участия в торгах на аукционе еВау Исполнитель предоставляет в пользование Клиенту программу автоматического выкупа, но не гарантирует выкуп товара.

4. В случае участия в аукционе через личный кабинет Клиент должен вносить необходимую сумму на личный счет заблаговременно. В случае нехватки денежных средств на личном счету Клиента дальнейшее повышение ставок невозможно.

5. Покупка на аукционе еВау возможна только у продавцов с рейтингом 5 и выше. Для лотов от Продавцов с рейтингом ниже 15 проводится дополнительная проверка перед покупкой. Исполнитель вправе отказать в покупке товара от любого Продавца, не прошедшего проверку.

6. Исполнитель обязуется оплатить товары продавцу при условии, что данный продавец осуществляет доставку товаров по территории США.

7. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, Исполнитель вправе аннулировать указанный Товар из Заказа Клиента и уведомить об этом Клиента путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации.

8. В случае, если продавец не отправил товар, Исполнитель старается сделать все от него зависящее для возврата уплаченных денежных средств, но не гарантирует их возврата и, в этом случае, не компенсирует потери Клиента. Продавца выбирает Клиент и за его действия Исполнитель ответственности не несет.

9. При отказе по желанию Клиента от товара, который оплачен Продавцу (в том числе от товара, который был выкуплен с образованием задолженности на Пользовательском счете Клиента), с Клиента взимается стоимость обратной доставки товара Продавцу, комиссионное вознаграждение при этом не возвращается. При отказе от товара, после открытия процедуры спора с продавцом, комиссионное вознаграждение возвращается в размере 50% в случае, если предварительно для товара заказывалась услуга проверки на складе, и не возвращается, если услуга проверки товара на складе предварительно заказана не была. Отказ от покупки с аукциона еВау невозможен, если у продавца в описании лота не указаны правила возврата товаров. Если правила возврата товаров указаны, то возврат возможен согласно этим правилам.

4.3. ПРИЕМ ТОВАРОВ НА ХРАНЕНИЕ, СКЛАДСКАЯ ОБРАБОТКА

1. Исполнитель обязуется принять на свой склад Товар, который доставила почтовая служба (перевозчик) от Продавца. Срок бесплатного хранения на складе для Товаров Клиента, приобретенных с помощью услуг Исполнителя, составляет 30 календарных дней; для самостоятельно приобретенных товаров — также 30 календарных дней. Срок бесплатного хранения считается с момента физического прибытия посылки на склад до момента отправки посылки из США. За хранение товаров и/или посылок Клиента свыше бесплатного срока хранения Исполнителем взимается комиссия за хранение. В случае невостребованности этого товара Клиентом в течение 4 месяцев со дня получения на склад, Исполнитель имеет право утилизировать товар. Денежные средства, включая, но не ограничиваясь, стоимостью товара и вознаграждением Исполнителя, за утилизированные товары/посылки не возмещаются.

2. В случае оплаты дополнительных взносов, пошлин, налогов и т.д. за самостоятельные покупки Клиента при поступлении на склад, Исполнитель вправе списать средства с Пользовательского счета Клиента, в том числе с образованием задолженности. Клиент обязуется покрыть все оплаченные Исполнителем расходы. При получении предварительного уведомления о необходимости оплаты дополнительных взносов, пошлин, налогов и т.д. за самостоятельные покупки Клиента от служб доставки, Исполнитель уведомит Клиента. В случае отказа Клиента оплатить указанные расходы Исполнитель будет вынужден отказаться от приема товара/посылки на склад.

3. Исполнитель обязуется упаковать полученные на склад товары Клиента согласно данным, которые Клиент указал в разделе “Посылки” личного кабинета. В случае, если посылка Клиента по весу или габаритам не может быть отправлена тем способом доставки, который указал Клиент, Исполнитель имеет право изменить способ доставки Товара автоматически без согласования с Клиентом.

4. Для использования услуги “Самостоятельные заказы” необходимо подтвердить личность Клиента и правомерность совершаемой покупки путем предоставления Исполнителю копий документов, удостоверяющих личность. Запрещено использовать услугу “Самостоятельные заказы” для заказа товаров в рассрочку или наложенным платежом, регистрации аккаунта на еВау, открытия банковских счетов или кредитных карт и любых иных целей, кроме получения посылок. Доставка посылок на склад при использовании Клиентом услуги “Самостоятельные заказы” возможна только адресатам, имя которых совпадает с именем владельца банковской карты, с которой производилась оплата доставляемых в данной посылке товаров. В случае если у Исполнителя имеются расчетные документы, однозначно доказывающие, что товар был приобретен с использованием платежных реквизитов банковской карты иного лица, данный товар размещается на хранение на складе Исполнителя и блокируется одновременно с блокировкой личного счета Клиента.

5. Исполнитель оставляет за собой право вскрывать любую входящую на склад посылку, чтобы проверить на предмет нахождения в ней запрещенного вложения. Исполнитель имеет право отказать в отправке любого товара, если сочтет его несоответствующим требованиям экспорта/импорта. В случае поступления на склад запрещенного товара, возврат или утилизация товара осуществляются за счет Клиента. Список товаров, запрещенных к пересылке, находится по адресу http://www.totabox.com/ru/faq/.

6. Возможность осуществления прочих работ с товаром/посылкой, не заявленных в разделе Услуги, рассматривается Исполнителем в индивидуальном порядке по запросу Клиента. Стоимость прочих работ оценивается на почасовой основе по тарифу. При использовании дополнительных упаковочных или иных материалов стоимость затраченных материалов оплачивается отдельно от стоимости работ.

4.4. УСЛОВИЯ ВОЗВРАТА ТОВАРОВ

1. Клиент имеет право потребовать возврата Товара Продавцу в случае, если покупка была совершена по поручению Клиента, только при явном указании Продавца на возможность и условия возврата Товара.

2. В случае возврата Товара стоимость доставки товара от Клиента Исполнителю и от Исполнителя Продавцу, а также в обратных направлениях, оплачивается Клиентом.

3. Исполнитель принимает решение о возможности возврата товара, полностью руководствуясь решением Продавца о возможности возврата. При обнаружении Исполнителем брака, несоответствия заявленному наименованию или недостачи товара без предварительного заказа Клиентом услуги проверки данного товара, возврат товара возможен при условии оплаты Клиентом услуги разбирательства с Продавцом.

4. В случае, если Продавец принимает решение об отказе Клиенту в возврате Товара, Исполнитель не компенсирует Клиенту стоимость Товара.

5. Все операции по возврату осуществляются в полном соответствии с условиями Продавца, включая, но не ограничиваясь сроками, процедурой и размером компенсации.

6. Клиент должен учитывать сроки доставки Товара от Клиента Исполнителю, сроки обработки возврата на складе Исполнителя (до 5 рабочих дней) и сроки доставки Товара от Исполнителя Продавцу при расчете возможности возврата Товаров Продавцу.

7. Возврат средств Клиенту осуществляется после полного возврата стоимости товара Продавцом Исполнителю.

8. Комиссия за услуги Исполнителя не возвращается, независимо от решения Продавца о возможности/невозможности возврата Товара.

9. При повторной отправке обмененного товара Клиент оплачивает полную стоимость обработки заказа Исполнителем в соответствии с тарифами, указанными на сайте totabox.com.

 

РАЗДЕЛ 5. ДОСТАВКА ТОВАРОВ

1. Доставка Товаров осуществляется способами, на условиях и по тарифам, указанным на сайте totabox.com, путем их передачи государственной почтовой компании США United States Postal Service (USPS) и ее подразделениям First-Class Mail International, Priority Mail International (Airmail), Express Mail Service (EMS).

2. Оплата доставки товаров Клиента производится отдельно от оплаты самих Товаров. Стоимость доставки Товаров до Клиента указывается после того, как товар упакован и взвешен. После упаковки товара Исполнитель не вскрывает упакованные посылки и не меняет товары. В случае нехватки денежных средств на счету Клиента передача посылки в службу доставки будет задержана до погашения Клиентом долга на личном счету.

3. Исполнитель обязуется передать упакованную посылку с товарами Клиента почтовой службе (экспресс-перевозчику), которую (которого) Клиент указал в разделе “Посылки” личного кабинета.

4. Услуги считаются полностью оказанными Исполнителем с момента передачи товаров Клиента почтовой службе (экспресс-перевозчику).

5. Исполнитель предоставляет Клиенту возможность самостоятельно заполнить инвойс (почтовую декларацию), который будет вложен в посылку (товар).

6. Исполнитель не отвечает за действия государственной почты, курьерских служб и транспортных компаний (экспресс-перевозчиков) и не может влиять на скорость доставки. Указанные на сайте totabox.com сроки доставки являются приблизительными.

7. При возникновении страхового случая (повреждение, недостача, утеря в пути), Исполнитель по заявлению Получателя подает претензию в соответствующую службу на возмещение страховой суммы, поврежденный товар возвращается Отправителю. При получении возмещения Исполнитель зачисляет страховую выплату на Пользовательский счет Клиента.

 

РАЗДЕЛ 6. ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ И ФОРС-МАЖОР

1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по настоящему Соглашению, если это неисполнение явилось следствием обстоятельств непреодолимой силы, возникших после заключения Соглашения, в результате событий чрезвычайного характера, которые участник не мог ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами (форс-мажор). К таким событиям чрезвычайного характера относятся: наводнение, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, эпидемия и иные явления природы, а также война или военные действия и т.п.

2. Исполнитель не несет ответственности за любые расходы Клиента или прямой либо косвенный ущерб, который может быть нанесен Клиенту вследствие использования услуг Исполнителя, в результате использования или невозможности использования Услуг и понесенный в результате ошибок, пропусков, перерывов в работе, удаления файлов, изменения функций, дефектов, задержек в работе при передаче данных и т.п.

3. Исполнитель не несет ответственности за действия смежных служб и сервисов, используемых для предоставления Услуг Клиенту, но не принадлежащих Исполнителю, как то: банки, почтовые службы, интернет-провайдеры, е-мейл-сервисы, платежные системы и т.д.

4. Исполнитель не несет ответственности за сроки доставки товара от Продавца к Исполнителю.

5. Исполнитель не несет ответственности за сроки получения ответов от Продавцов и оставляет за собой право связываться с Продавцом спустя 14 дней после покупки товара.

6. Исполнитель не несет ответственности за качество и комплектацию полученных на свой склад товаров, а также не обеспечивает гарантией товары, приобретенные Клиентом с помощью Услуг Исполнителя.

7. Исполнитель не проверяет товар, полученный от Продавца на соответствие заявленным Продавцом характеристикам, и в случае ошибки Продавца не несет ответственности за несоответствие товара. Проверка Товара является отдельной услугой, осуществляемой за плату, согласно тарифам, указанным на сайте totabox.com.

8. Исполнитель не несет ответственность за недобросовестность выбранных Клиентом продавцов в случаях: товар выслан с задержкой; товар выслан, но не соответствует описанию; товар нерабочий (хотя заявлен как рабочий); товар вообще не выслан (случаи мошенничества).

9. Клиент согласен не делать Исполнителя ответчиком или соответчиком по любым обязательствам и расходам, связанным с ущербом, нанесенным Клиенту в результате действия третьих лиц, включая, но не ограничиваясь Продавцом, Почтовыми и курьерскими службами, платежными системами.

10. В случае заполнения инвойса Клиентом или уполномоченными представителями Исполнителя по поручению Клиента, оформленному в личном кабинете, ответственность за правильность и полноту сведений, указанных в декларации и инвойсе, несет Клиент.

11. Исполнитель возмещает убытки Клиента по его заявлению, и только в случае, если заявленные убытки явились результатом ошибок Исполнителя, допущенных при оказании Услуг. При этом сумма возмещения не может превышать комиссии Исполнителя.

 

РАЗДЕЛ 7. УСЛУГА РАСШИРЕННОЙ СТРАХОВКИ ПОСЫЛОК

1. Клиент имеет право воспользоваться предложением Исполнителя по страхованию рисков, связанных с доставкой Товаров Получателю. Клиент присоединяется к условиям услуги Расширенная страховка указав размер страховой стоимости посылки в момент ее формирования в личном кабинете.

2. В случае отказа Клиента от использования услуги страхования, Клиент понимает и соглашается, что Исполнитель не будет компенсировать стоимость отправления и не будет проводить разбирательство по посылке Клиента для получения отдельной компенсации от государственной почты, курьерских служб и транспортных компаний. Клиент имеет право обратиться самостоятельно с претензией к почтовой службе /экспресс-перевозчику в рамках действующего законодательства.

3. При использовании Клиентом Расширенной страховки посылок Исполнитель обязуется рассмотреть претензию Клиента при наличии оснований, достаточных для подтверждения страхового случая. А также по итогам рассмотрения произвести расчет и выплатить компенсацию в пределах заказанного Клиентом страхового максимума.

4. Клиент соглашается получать выплаты от Исполнителя по услуге Расширенной страховки на свой личный счет на сайте сервиса totabox.com.

5. Клиент понимает, что выплата возмещения является конечным итогом рассмотрения претензии и обязуется освободить Исполнителя от дальнейших претензий, разбирательств и/или прений по посылке, как только за нее произведена страховая выплата.

6. Расширенная страховка распространяется на этап международной доставки со склада Исполнителя до адресата. Страхование не покрывает комиссию Исполнителя, расходы на доставку товара от Продавца до склада Исполнителя, возможные налоги и пошлины на любом этапе.

7. Заказ услуги защиты отправления осуществляется Клиентом на этапе формирования текущей посылки. Клиент самостоятельно указывает стоимость товаров, подлежащих страхованию. Полученная таким образом сумма является страховым максимумом для посылки. Указываемая Клиентом стоимость товаров при страховании не может превышать инвойсовую и/или декларируемую стоимость вложения. Фактическая оплата услуги за указанный страховой максимум производится после упаковки посылки.

8. Максимальная страховая выплата может быть равна, но не может превышать подтвержденную инвойсовую стоимость вложения. Стоимость доставки подлежит возврату только в случаях утери отправления и/или полной недостачи/повреждения (получена пустая посылка, единственный товар в посылке полностью уничтожен).

9. Декларируемая стоимость для почтовых служб должна соответствовать подтвержденной инвойсовой стоимость вложения. Оформление страховки при стоимости вложений свыше 2500USD для США проводится по письменной заявке Клиента по электронной почте.

10. Стоимость услуги защиты посылки рассчитывается в зависимости от указанного размера страхового максимума.
Информация о заказе услуги защиты отправления и приобретенной сумме страхового максимума указывается и проверяется Клиентом в деталях посылки в личном кабинете Клиента на сайте totabox.com. Сумма страхования не фигурирует в почтовых сопроводительных документах на посылке.

11. Отменить услугу Расширенная страховка и вернуть средства, оплаченные за услугу, Клиент может только в том случае, если посылка не была отправлена. Отмена заказанной услуги для отправленной посылки невозможна.

12. Страховыми случаями, на которые распространяется Расширенная страховка, считаются:
– утеря отправления в процессе доставки (по итогам розыска);
– недостача/ недовложение товаров в посылке при получении.

13. Прием заявок на розыск осуществляется по письменному сообщению Клиента.

14. Прием страховых заявлений принимается только по письменному обращению Клиента. Клиент обязан оповестить Исполнителя о возникшем страховом случае не позднее 3 календарных дней после даты вручения посылки.

15. Признать посылку утерянной можно только по итогам розыска, проведенного перевозчиком. Розыск может быть инициирован Исполнителем для отслеживаемых способов доставки согласно срокам, регламентированным для каждого способа в разделе Доставка. Сроки розыска составляют в среднем 30-60 дней, но варьируются для каждого метода доставки в каждом конкретном случае.

16. Если посылка признана утерянной/не обнаружена по итогам розыска, для нее оформляется страховая претензия. При наличии в посылке самостоятельных покупок Клиент обязуется предоставить документы для подтверждения стоимости вложения не позднее 7 дней с уведомления об утере посылки.

17. Для подачи претензии по недостаче/ повреждению Клиент обязуется предоставить достаточное документальное подтверждение для обоснования претензии в течение 7 дней с момента первой заявки Клиента. Предоставляемые материалы могут включать:
– акт о недостаче/повреждении (ф.51), составленный и заверенный уполномоченным сотрудником службы доставки;
– видеосъемка/подробные фотографии процесса вскрытия посылки;
– акт о разнице в весе/вскрытии посылки при поддержке другими материалами
– четкие детальные фотографии товара и дефектов при повреждении;
– заключение экспертизы, проведенное уполномоченной организацией по поврежденному товару.

18. При наличии в посылке/составе пострадавшего вложения самостоятельных покупок Клиента предоставление инвойсов для подтверждения стоимости вложения является обязательным. Отказ и/или невозможность подтвердить стоимость будут являться основанием для отказа в страховой компенсации.

19. Инвойсы за самостоятельные покупки Клиента принимаются в формате jpg, png, tiff и pdf. Данные в файлах должны быть четкими и читаемыми. Инвойс должен содержать данные о оплате (billing information), наименовании товара, стоимости и трекинг-номере. В случае, если трекинг-номер или иные данные в инвойсе отсутствуют, принимаются дополнительные файлы из истории заказов и/или уведомлений, где номер отслеживания будет указан.

20. Клиент обязуется до вынесения Исполнителем решения по претензии хранить все документы, товары и упаковку посылки в исходном полученном состоянии: не использовать, не уничтожать.

21. Исполнитель обязуется рассмотреть страховые претензии Клиента и вынести решение по выплате в срок от 7 до 30 календарных дней с момента предоставления Клиентом всех необходимых материалов для принятия претензии.

22. Исполнитель имеет право отказать в выплате на основаниях, включая, но не ограничиваясь следующими:
– Клиент уведомил о задержке/утере посылки позднее допустимых сроков розыска, о возникшем страховом случае
– позднее 3 календарных дней с момента вручения посылки;
– клиент отказался/не смог предоставить документы для обоснования претензии в течение 7 дней с момента заявки;
– клиент отказался/не смог подтвердить инвойсовую стоимость вложения;
– выявлено завышение декларируемой стоимости;
– в посылке обнаружено запрещенное вложение;
– посылка была задержана/конфискована уполномоченными органами (таможня и т.п.);
– посылка была обнаружена и доставлена после признания утерянной.

23. Страховое возмещение за недостачу в посылке не может превышать инвойсовой стоимости недостающего товара. Стоимость доставки при частичной недостаче возмещению не подлежит.

24. Страховое возмещение за поврежденный товар рассчитывается в зависимости от характера повреждений и оценки причиненного товару ущерба.
a. В случае, если Клиент получил товар, он может рассчитывать только на частичную компенсацию, за исключением случаев тотального повреждения, приведшего к полному уничтожению товара. Сумма частичной компенсации будет рассчитана в каждом случае индивидуально. Стоимость доставки за поврежденное вложение возмещению не подлежит.
b. Клиент может вернуть ранее полученный поврежденный товар для получения полного возмещения инвойсовой стоимости. Адрес возврата будет предоставлен Клиенту по запросу через электронную почту. Стоимость отправки поврежденного вложения оплачивается Клиентом.
c. В случае отказа Клиента от поврежденного товара в момент вручения и возврата посылки отправителю, содержимое реквизируется Исполнителем, а Клиенту выплачивается полная сумма возмещения согласно инвойсовой стоимости. Стоимость доставки возврату не подлежит.
d. Если Клиент отказался от посылки, в которой кроме пострадавшего вложения находились другие товары, то по факту возврата эти товары будут внесены в аккаунт Клиента на складе Исполнителя и тарифицироваться как поступления по услуге Mail Forwarding. Расходы по их обработке и отправке оплачиваются Клиентом отдельно.

25. Выплата возмещения производится в виде занесения на личный счет Клиента на сайте totabox.com. Клиент может распорядиться средствами на свое усмотрение (использовать на оплату услуг Исполнителя или вывести).

26. В случае обнаружения посылки, ранее считавшейся утерянной, за которую Исполнителем уже было произведено возмещение, сумма выплаченной компенсации подлежит возврату путем списания зачисленной компенсации со счета Клиента, в том числе с образованием задолженности. После списания Клиент обязуется покрыть возникшую задолженность в полном объеме в течение не более, чем 30 календарных дней с даты списания.

27. При несоблюдении Клиентом условий услуги Расширенная страховка Исполнитель оставляет за собой право отказать в рассмотрении текущих и/или будущих претензий Клиента, остановить обслуживание аккаунта, ввести дополнительные санкции по усмотрению Исполнителя.

 

РАЗДЕЛ 8. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ

1. В случае возникновения разногласий и споров, связанных с выполнением условий данного Соглашения, стороны решают их путем переговоров.

2. В случае невозможности решения споров путем переговоров споры разрешаются в судебном порядке: если ответчиком в споре выступает Исполнитель — спор рассматривается в суде США, в случае, если Ответчиком в споре является Клиент — спор рассматривается в суде по месту нахождения Клиента, в соответствии с законодательством страны — места рассмотрения спора.

 

РАЗДЕЛ 9. РАССЫЛКИ И ИНФОРМАЦИОННЫЕ СООБЩЕНИЯ

1. При регистрации на сайте totabox.com Клиент соглашается на получение от Исполнителя рекламных и информационных рассылок. Рассылки содержат информацию о любых изменениях в работе сервиса totabox.com, акциях и других мероприятиях Исполнителя.

2. Подписаться на другие тематические рассылки, настроить или изменить параметры подписки Клиент может самостоятельно в разделе “Личный кабинет – Настройки”.